常见问题

  • 1、如何获得影视VIP兑换码?

    兑换码主要来自于电视猫活动,亲可关注电视猫TV端会员中心、电视猫微信公众号和电视猫微博发布的的活动信息,参与活动赢取会员兑换码哦~若您有批量购买需求,您可将详细需求发送至邮箱service@moretv.com.cn

  • 2、影视VIP兑换后提示兑换失败怎么办?

    亲,烦请您确认:1)您的兑换码是否输入正确,兑换码由数字及字母组成,共16位,字母区分大小写哦,若兑换码输入错误烦请您重新输入。2)您的兑换码是否仍在有效期内,若兑换码已过有效期,无法成功兑换哦。


    若您仍有疑问,烦请您联系在线客服处理,在线客服联系方式:关注“电视猫”微信公众号,在对话框中输入“客服”,点击链接即可。

  • 3、如何打开电视,直接进入APP?

    打开APP,【全部设置】->【系统通用】->【开机自动启动】->【开】,下次再打开电视,就可以直接进入APP。

    温馨提示:部分设备不支持该功能。

  • 4、如何查看连接专用设备码和mac地址?

    打开电视猫视频(云视听MoreTV),找到"全部设置">>"更多信息",即可查看连接专用设备码和mac地址。

  • 5、如何清除电视猫视频(云视听MoreTV)的缓存或数据?

    1)在电视机或机顶盒的应用管理中找到电视猫视频(云视听MoreTV)应用,选择清除缓存或清除数据;

    2)可以借助第三方管理工具进行清理。

  • 6、如何删除电视猫视频(云视听MoreTV)播放历史?
    打开电视猫视频(云视听MoreTV),找到"我的电视">>"历史",在观看历史的页面中,按遥控器菜单键,选择"删除内容"或"删除全部内容"。
  • 7、电视猫视频(云视听MoreTV)停止运行怎么办?
    出现该情况多为电视机或盒子本身的运行内存不足所致。建议:清理不常用的软件;清理电视猫视频(云视听MoreTV)的缓存;拔掉电源重新启动试试。
  • 8、电视猫视频(云视听MoreTV)出现历史收藏或观看历史错乱怎么办?
    电视猫视频(云视听MoreTV)的观看历史和收藏记录是基于每台设备的mac地址生成并存储在云端的。但因部分设备存在不正规的情况,mac地址有重复,因而会出现观看历史和收藏记录错乱的情况。建议将电视猫视频(云视听MoreTV)升级到最新版本,注册登录个人帐户系统,就不会出现观看历史收藏错乱的问题。