常见问题

  • 1、播放节目时,提示网络异常怎么办?

    出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的(瞬间异常的情况较多)。建议:

    1)检查其他软件是否正常运行,若不能运行,请换个时间再试或直接联系您的网络运营商;

    2)重启路由器和电视机(盒子),换个时间再试;

    3)在您的电视(盒子)的网络设置中,将DNS改为默认或者114.114.114.114,拔电源重启设备后,再使用电视猫视频(云视听MoreTV)。

  • 2、电视猫视频(云视听MoreTV)播放时会卡顿、回播、跳播现象怎么办?

    因网络不稳定、设备性能及其他不可控因素,播放过程中偶尔发生卡顿、回播、跳播属正常现象。建议:

    1)按遥控器菜单键手动调整“清晰度”;

    2)清除应用缓存,卸载不常用的软件,断电重启设备。

  • 3、为什么电视猫视频(云视听MoreTV)播放部分节目会出现有画面无声音或有声音无画面的现象?

    音画不同步现象多在播放高清视频时出现;当你的设备性能、网络速度达不到播放高清画质的要求时,偶尔会出现音画不同步或卡顿现象。建议:

    1)按遥控器菜单键手动调整“清晰度”;

    2)清除应用缓存,卸载不常用的软件,断电重启设备。

  • 4、为什么电视猫视频(云视听MoreTV)有的影片看了一半,后面播不了了?

    出现这种情况多为节目资源已经下线,您已经观看的那部分可能是服务器的缓存。

  • 5、电视猫视频(云视听MoreTV)观看影片时无法记录播放进度,每次都从头播放怎么办?

    出现这类问题建议将电视猫视频(云视听MoreTV)升级到最新版本。升级新版本的方法如下:

    1)重启电视猫视频(云视听MoreTV)应用后,选择在线升级;

    2)在"全部设置">>"软件更新"中查看版本并进行升级

    如果已经是最新版本,建议恢复出厂设置,重新安装。

  • 6、电视猫视频(云视听MoreTV)播放节目时出现蓝屏怎么办?

    1)若在APP中看视频的时候蓝屏,则退出APP,清理缓存,断电重启电视或者盒子;

    2)若电视蓝屏后,退出APP,在设备中打开任何软件都无法使用,则建议联系电视或者盒子的厂商。


  • 7、电视猫视频(云视听MoreTV)播放节目时出现黑屏怎么办?

    出现此类情况,建议:

    1)按遥控器菜单键手动调整“清晰度”;

    2)清除应用缓存,卸载不常用的软件,断电重启设备。

  • 8、电视猫视频(云视听MoreTV)有3D片源吗?
    电视猫视频(云视听MoreTV)目前还没有3D的片源。
  • 9、如何打开电视,直接进入电视猫视频(云视听MoreTV)?

    打开电视猫视频(云视听MoreTV),"全部设置">>"系统通用">>"开机自动启动">>"开",下次再打开电视,就可以直接进入电视猫视频(云视听MoreTV)

    注:部分设备不支持该功能。

  • 10、为什么海外用户在观看会员视频时无法观看/播放失败?

    由于受各国家版权限制,影视VIP暂只对中国大陆地区提供视频播放服务,用户通过海外IP访问时可能会出现无法播放现象。建议海外用户谨慎购买。

  • 11、为什么有时会提示数据获取失败?

    出现这种情况可能是网络不稳定等因素导致,建议重启APP,换个时间再试。

  • 12、在播放时自动退出到详情页怎么办?
    出现这种情况多为节目源不稳定所致,建议重启APP,或者换个时间再试试。
  • 13、网络诊断显示服务器连接失败怎么办?

    出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的(瞬间异常的情况较多)。建议:

    1)检查其他软件是否正常运行,若不能运行,请换个时间再试或直接联系您的网络运营商;

    2)重启路由器和电视机(盒子),换个时间再试;

    3)在您的电视(盒子)的网络设置中,将DNS改为默认或者114.114.114.114,拔电源重启设备后,再使用电视猫视频(云视听MoreTV)。

  • 14、播放节目时显示网络加载速度为0kb/s怎么办?

    出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的(瞬间异常的情况较多)。建议:

    1)检查其他软件是否正常运行,若不能运行,请换个时间再试或直接联系您的网络运营商;

    2)重启路由器和电视机(盒子),换个时间再试;

    3)在您的电视(盒子)的网络设置中,将DNS改为默认或者114.114.114.114,拔电源重启设备后,再使用电视猫视频(云视听MoreTV)。