常见问题

  • 1、如何开通影视VIP会员?

    若您使用401版本,开通会员共有以下几种途径:
    1)在电视猫首页【我的】>>【开通VIP】,在购买页面,使用手机扫码开通。
    2)在电视猫中试看影视VIP节目,出现购买页面后,使用手机扫码开通。


    若您使用316-326版本,开通会员有以下几种途径:
    1)在首页【我的电视】>>【开通VIP】,使用手机扫码开通。
    2)在电视猫中试看影视VIP节目,出现购买页面后,使用手机扫码开通。


    温馨提示:手机号/QQ/微信账号平台不互通,请您确认VIP账号是开通在手机号、微信还是QQ号上,使用该账号登录才能享受会员权益哦~



  • 2、如何查询影视VIP有效期?
    若您使用401版本:
    打开电视猫视频(云视听电视猫),在【我的】->点击账号头像进入【账号中心】,即可查看您的影视VIP有效期。

    若您使用316-326版本:
    打开电视猫视频(云视听电视猫)->在【我的电视】->【我】->【会员中心】,即可查看您的影视VIP有效期。

  • 3、如何开通连续包月?

    连续包月功能可在业务到期时自动延长影视VIP服务,以保持会员身份与权益。

    开通途径有以下几种方式:

    1)打开电视猫视频(云视听MoreTV)->在【我的电视】->【我】->【会员中心】->【影视VIP】,使用手机扫码,在手机套餐购买页面,选择“连续包月”并支持,即可开通。

    2)关注“云视听MoreTV会员“微信公众号->【VIP服务】->【开通/续费会员】,登录帐户,在套餐购买页面,选择“连续包月”并支付,即可开通。

    温馨提示:手机号登录用户暂不支持连续包月服务。

  • 4、如何查看自己的购买记录?

    如您未登录帐户,请先登录账户:

    若您使用401版本,登录账户后,可在【我的】->【账号中心】->【消费记录】中查看。

    若您使用316-326版本,登录账户后,可在【我】->【个人帐户】->【消费记录】中查看。


  • 5、如何关闭连续包月/续费服务?

    关闭自动续费有以下几种方式:

    1)可在微信支付公众号中,选择【我的交易】->【自动扣费凭证】后,根据页面显示进行解约,解约后服务到期将不再自动续费。

    2)可打开微信,找到【我】->【钱包】->右上角菜单【支付管理】->【自动扣费】,根据页面显示进行解约,解约后服务到期将不再自动续费。

    温馨提示:续费状态更新可能存在显示延时,以微信支付自动续费签约状态为准。
  • 6、为什么会员仍在有效期内,但登录后仍显示非会员?

    1) 请先核实下您的帐户是否登录。核实方法:打开云视听电视猫,找到【我的】-【登录】,若不显示帐户头像、昵称、影视VIP有效期等信息,则请您点击【登录】,选择会员权益所在账户进行登录即可。


    2)请再核实下您的登录帐户是否为付费帐户。核实方法:打开云视听电视猫,找到【我的】-点击【我的头像】进入账号中心,点击右上角的【消费记录】,查看是否有您的付费记录。


    ①如果没有,说明您的登录帐户,并非付费帐户,此时请您退出现有帐户,并使用您的付费帐户登录。


    ②如果有,说明您的帐户为付费帐户。出现这种情况,可能是网络瞬时异常导致的帐户续期失败,此时您退出帐户,重新登录即可。


    *退出重登帐户步骤:找到【我的】-点击【我的头像】进入账号中心,点击右上角的【退出帐户】-【确认退出】,可退出该帐户,然后点击【登录】,使用手机扫码,使用付费帐户登录。


    *若您忘记付费帐户,可:1)搜索并关注“电视猫”微信服务号,后台留言;2)或加企业QQQQ号:800185684),联系客服为您核实。


  • 7、影视VIP会员服务还没有到期,剩余服务时长是否可以退款?

    影视VIP服务属于虚拟商品,购买后暂不支持退款~

    若您有疑问,可:1)搜索并关注“电视猫”服务号,后台留言;2)或加企业QQ(QQ号:800185684),联系客服处理。

  • 8、影视VIP支持哪些支付方式?

    目前影视VIP暂仅支持微信支付方式,请您关注后续版本更新哦~

  • 9、通常哪些原因会造成支付失败?

    1)由于您银行账户余额不足,在这种情况下,您将不会被扣费,请您完成银行账户充值后,再进行支付。

    2)网络故障等原因,会导致系统提示支付失败,在这种情况下,您同样不会被扣费,请您再刷新支付页面或换个时间再试。

    3)如果您已经扣款,且打开APP,在【我的电视】->【我】->【个人中心】->【消费记录】中没有显示消费记录,您可搜索并关注“电视猫”服务号,后台留言您的问题;加企业QQ(QQ号:800185684),联系客服处理

  • 10、如何查看单点付费节目的有效期?

    订购成功后,点击【我的】-【头像】进入账号中心,点击右上角的【消费记录】,找到该节目的具体付费信息,可查看有效期。


  • 11、影视VIP连续包月套餐扣费说明

    微信支付开通影视VIP连续包月套餐,当VIP到期前一天会为您自动续费,以确保您的会员权益不会中断;当银行卡余额不足时,会从微信支付绑定的其他银行卡或微信零钱中扣除自动续费费用,以保证自动续费的通畅,请了解。

  • 12、影视VIP会员资费及有效期说明

    资费说明:影视VIP会员服务资费售价为25元/月,连续包月20元/月,68元/季,258元/年,不定期有优惠活动。具体售价以开通页显示为准。

    有效期说明:微信支付月服务期限为开通当日起31天后截止。

  • 13、订购了连续包月套餐,每月扣费前会有提醒吗?
    暂不支持该功能。在每月扣费成功后,您将收到“微信支付”微信号的自动扣费凭证。