常见问题

  • 1、如何开通影视VIP会员?

    开通会员有以下几种途径:

    1)打开电视猫视频(云视听MoreTV)->在【我的电视】->【我】->【会员中心】->【影视VIP】,使用手机扫码开通。

    2)观看影视VIP节目,可跳转至【影视VIP】页面,使用手机扫码开通。

    3)关注“云视听MoreTV会员“微信公众号->【VIP服务】->【开通/续费会员】,登录帐户,选择相应套餐并支付,即可开通会员。

    4)参与会员活动,根据页面显示,开通影视VIP会员。

    温馨提示:手机号/QQ/微信帐户平台不互通,请您确认VIP帐户是开通在手机号、微信还是QQ帐户,然后再进行登录哦~

  • 2、如何续费影视VIP会员?

    续费会员有以下几种途径:

    1)打开电视猫视频(云视听MoreTV)->在【我的电视】->【我】->【会员中心】->【影视VIP】,使用手机扫码续费。

    2)关注“云视听MoreTV会员“微信公众号->【VIP服务】->【开通/续费会员】,登录帐户,选择相应套餐并支付,即可续费会员。

    温馨提示:手机号/QQ/微信帐户平台不互通,请您确认VIP帐户是开通在手机号、微信还是QQ帐户,然后再进行登录哦~

  • 3、如何查询影视VIP有效期?
    打开电视猫视频(云视听MoreTV)->在【我的电视】->【我】->【会员中心】,登录帐户后,即可查看影视VIP有效期。
  • 4、如何开通连续包月?

    连续包月功能可在业务到期时自动延长影视VIP服务,以保持会员身份与权益。

    开通途径有以下几种方式:

    1)打开电视猫视频(云视听MoreTV)->在【我的电视】->【我】->【会员中心】->【影视VIP】,使用手机扫码,在手机套餐购买页面,选择“连续包月”并支持,即可开通。

    2)关注“云视听MoreTV会员“微信公众号->【VIP服务】->【开通/续费会员】,登录帐户,在套餐购买页面,选择“连续包月”并支付,即可开通。

    温馨提示:手机号登录用户暂不支持连续包月服务。

  • 5、如何查看自己的购买记录?

    如您未登录帐户,请先登录:打开电视猫视频(云视听MoreTV)->在【我的电视】->【我】->【会员中心】->【添加帐户】,手机扫码登录后,可至【个人帐户】->【消费记录】中查看。

    如您已登录帐户,请打开电视猫视频(云视听MoreTV)->在【我的电视】->【我】->【个人帐户】->【消费记录】中查看。
  • 6、如何关闭连续包月/续费服务?

    关闭自动续费有以下几种方式:

    1)可在微信支付公众号中,选择【我的交易】->【自动扣费凭证】后,根据页面显示进行解约,解约后服务到期将不再自动续费。

    2)可打开微信,找到【我】->【钱包】->右上角菜单【支付管理】->【自动扣费】,根据页面显示进行解约,解约后服务到期将不再自动续费。

    温馨提示:续费状态更新可能存在显示延时,以微信支付自动续费签约状态为准。
  • 7、开通错帐户怎么办?

    手机号/微信/QQ帐号之间的数据(历史播放记录、会员特权等)是不互通的,若您使用微信号开通了影视VIP,需使用微信号登录才能使用会员特权。

    若您开通错帐户,会员是无法更改退换的,请注意区分哦~
  • 8、影视VIP会员服务还没有到期,剩余服务时长是否可以退款?
    影视VIP服务属于虚拟商品,购买后暂不支持退款~若您有疑问,可:1)搜索并关注“电视猫”服务号,后台留言;2)或加企业QQ(QQ号:800185684),联系客服处理。
  • 9、影视VIP支持哪些支付方式?

    目前影视VIP暂仅支持微信支付方式,请您关注后续版本更新哦~

  • 10、通常哪些原因会造成支付失败?

    1)由于您银行账户余额不足,在这种情况下,您将不会被扣费,请您完成银行账户充值后,再进行支付。

    2)网络故障等原因,会导致系统提示支付失败,在这种情况下,您同样不会被扣费,请您再刷新支付页面或换个时间再试。

    3)如果您已经扣款,且打开APP,在【我的电视】->【我】->【个人中心】->【消费记录】中没有显示消费记录,您可搜索并关注“电视猫”服务号,后台留言您的问题;加企业QQ(QQ号:800185684),联系客服处理

  • 11、Hitalk kids journeys节目如何收费?
    亲,Hitalk kids journeys课程共有3个课程:启蒙级(4-6岁)、入门级(6-8岁)、探索级(8-10岁),每个课程均有 15 个课时,每个课时有 4 个视频,总计 60 集。每个课程售价199元/年。
    温馨提示:每个课程沪江官网售价485元/年,电视猫仅售199元/年,现在购买,可享受买年卡赠2个月的活动,具体活动时间以页面为准 。

  • 12、如何查看Hitalk付费节目的有效期?
    订购成功后,您可打开电视猫视频,找到【我的电视】->【我】->【会员中心】->【通知】,在通知中查看您的Hitalk付费节目的有效期。
  • 13、微信支付开通影视VIP连续包月套餐扣费说明
    微信支付开通影视VIP连续包月套餐,当某张银行卡余额不足时,会从微信支付绑定的其他银行卡或微信零钱中扣除自动续费费用,以保证自动续费的通畅,请了解。
  • 14、影视VIP会员资费及有效期说明

    资费说明:影视VIP会员服务资费售价为25元/月,首次包月15元,连续包月20元/月,68元/季,258元/年,不定期有优惠活动。具体售价以开通页显示为准。

    有效期说明:微信支付月服务期限为开通当日起31天后截止。

  • 15、订购了连续包月套餐,每月扣费前会有提醒吗?
    暂不支持该功能。在每月扣费成功后,您将收到“微信支付”微信号的自动扣费凭证。